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運銷市場部:服務上臺階?不僅是“硬”實力的提升
發布時間:2023-11-19     作者:楊靖軍  來源:運銷市場部  瀏覽數:1088   分享到:

“在這里等待拉貨還能洗個熱水澡,不僅解了長途開車的乏,還打發了等待裝車的無聊時光,美、美、美!”這是在運銷市場部191甲醇開票區等待裝貨的司機剛從新安裝好的淋浴間沐浴出來時說的心里話。

運銷市場部2023年10月191罐區新裝的淋浴間    600.jpg

為了做好銷售的服務工作,運銷市場部員工積極與拉貨司機展開交流,了解到長途拉貨司機長時間奔波在路上,雖在路上中途有休息,還是解決不了洗澡的問題,尤其在天氣比較炎熱的時候,身上出汗較多,有時下車身上都有一股味道,時常想要是在拉貨過程中能來個淋浴就美得很。

司機有需求,銷售人員有行動。運銷市場部根據191的現場條件,在兩個衛生間內開辟出空間,建成男女淋浴室,解決了長途貨車司機和押運員淋浴的問題,得到了客戶的贊揚。

2023年10月運銷市場部191罐區全員清理打掃開票大廳衛生2   600.jpg

在191一樓銷售大廳門口的自動售貨機上,貨品琳瑯滿目;銷售大廳窗明幾凈,飲水設施、航空座椅一應俱全,再加上淋浴設施的投用,給廣大貨車司機一個賞心悅目、干凈舒適的開票休息環境。

“硬”實力的保持,是需要廣大員工用“軟”實力來支撐的。為了使開票大廳的環境始終保持在最佳狀態,191罐區的員工每天上班第一件事就是對淋浴間、開票休息大廳的設施進行使用狀態和衛生檢查清潔,并堅持定期對191銷售區域設備設施的衛生進行全員清掃清理,始終使這些設施處于干凈衛生的良好狀態;對司機借用的防靜電服進行經常性的洗衣清潔,讓司機穿著舒心。

運銷市場部2023年10月191及時將靜電防護服回收保存  600.jpg

在員工中倡導微笑服務,積極協助解決司機的困難。他們在開票過程中始終堅持把“您好,您辛苦了,一路順風、平安駕駛”等暖心的文明用語掛在嘴邊,讓司機朋友有賓至如歸的感覺。

在遇到長途行車的司機對周邊道路不熟悉,或者有道路施工臨時限行的情況,他們不僅積極的協調交管部門,還親自到現場為司機指路,有時甚至還開車為司機引路。


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